• 1 Контактные данные
  • 2 Информация об инструменте

Нестандартные изделия

Технический опросник

техническая поддержка - рекламации - информация

Войти

*Обязательные данные, которые должны быть заполнены

Коммерческие условия

Определение понятий

Продавец – общество с ограниченной ответственностью «НАРЕКС Жданице, спол. с р. о.» (NAREX Ždánice, spol. s r. o.), Мнестечко 250, 696 32 Жданице, зарегистрированное в Областном суде г. Брно, раздел «C», дело № 35004. «НАРЕКС Жданице, спол. с р. о.» – предприниматель, который напрямую или посредничеством коммерческих представителей (агентов) поставляет покупателю изделия или предоставляет услуги.

Заказчиком нашего интернет-магазина является покупатель. С учетом действующего законодательства покупатель – это потребитель или предприниматель. Потребитель – любое лицо, которое заключает договор с обществом «НАРЕКС Жданице, спол. с р. о.» вне собственной предпринимательской или другой индивидуальной профессиональной деятельности.

Предприниматель – лицо, которое самостоятельно, за свой счет и на собственную ответственность занимается доходной деятельностью, в форме индивидуальной предпринимательской деятельности или аналогичным способом, с намерением заниматься такой деятельностью систематически и с целью получения прибыли. В контексте защиты прав потребителя предпринимателем считается также любое лицо, заключающее договоры, связанные с его коммерческой, производственной или подобной деятельностью или же с независимым осуществлением профессиональной деятельности, а также лицо, действующее от имени и за счет предпринимателя. Во избежание сомнений и для предотвращения потенциальных столкновений и разногласий в контексте договорных взаимоотношений под предпринимателем подразумевается любое лицо, которое при собственной идентификации в отношениях с продавцом использует свой предпринимательский идентификационный код (IČ), под которым будет совершать правовые сделки.

Договор купли-продажи

Если покупатель одновременно является потребителем, то под предложением на заключение договора купли-продажи (офертой) подразумевается размещение поставщиком предлагаемого товара на веб-сайте. Договор купли-продажи возникает в момент оправления заказа покупателем-потребителем и подтверждения заказа поставщиком. Поставщик незамедлительно подтверждает покупателю прием заказа, а именно в форме информативного электронного письма, отправленного на заданный электронный адрес, однако такое подтверждение никоим образом не влияет на возникновение договора купли-продажи. Возникший договор купли-продажи (включая оговоренную цену) можно менять и отменять только на основании соглашения обеих сторон или по законным причинам.

До того, как отправить заказ продавцу, покупатель может его проверить и внести поправки во вложенные сведения, таким образом, покупатель имеет возможность выявить и исправить ошибки, возникшие при введении данных в заказ. Покупатель отправляет заказ продавцу, нажав на кнопку «Отправить заказ».

Если покупатель не является потребителем, то под предложением на заключение договора купли-продажи подразумевается отправленный покупателем заказ, а сам договор купли-продажи заключается в момент получения покупателем акцепта продавца. 

Заключая договор купли-продажи, покупатель подтверждает, что он ознакомился с настоящими коммерческими условиями, включая правила предъявления и рассмотрения рекламаций, и что он согласен с ними. До реализации заказа покупатель будет соответствующим образом проинформирован о настоящих коммерческих условиях и правилах предъявления и рассмотрения рекламаций, и ему будет предоставлена возможность ознакомиться с ними.

Течение срока рассмотрения рекламации приостанавливается в случае, если продавец не получил всех материалов, необходимых для рассмотрения рекламации (части товара, другие материалы и т. п.). Продавец обязан в кратчайший реальный срок запросить у покупателя дополнения недостающих материалов. Срок приостанавливается от даты запроса до даты предоставления затребованных материалов.

Кроме прочего, продавец оставляет за собой право на основании соглашения с покупателем полностью или частично аннулировать заказ до заключения договора купли-продажи, в следующих случаях: товар больше не производится, не поставляется, цена поставщика товара существенно изменилась. Если Покупатель уже частично или полностью оплатил товар, то им оплаченная сумма будет переведена обратно на его счет или адрес, и договор купли-продажи не будет заключен.

В отношении подарков, которые продавец предоставляет бесплатно, нельзя применять никаких прав потребителя. Такие изделия соответствуют условиям Договора дарения и всех нормативов согласно действующему законодательству Чешской Республики.

Права, вытекающие из дефектного исполнения

Права и обязанности договорных сторон, связанные с правами, вытекающими из дефектного исполнения, регулируются соответствующими общеобязательными законными актами (прежде всего положениями § 1914–1925, § 2099–2117 и § 2161–2174 закона № 89/2012, Гражданский кодекс).

Продавец перед потребителем отвечает за то, что при передаче вещь не имеет дефектов. В частности, продавец отвечает перед потребителем за то, что в моменте получения вещи потребителем:

  • вещь обладает свойствами, которые стороны согласовали, либо, в случае, что стороны никаких свойств не согласовывали, вещь обладает свойствами, которые продавец или производитель описал и покупатель ожидал с учетом характера товара и на основании рекламы, проводимой продавцом и производителем,
  • вещь соответствует своему предназначению, указанному продавцом или же такому, к которому вещь данного типа обычно используется,
  • качество и тип вещи соответствуют согласованному образцу или модели, если качество и тип определялись на основании такого образца или модели,
  • вещь поставлена в соответствующем количестве, надлежащей мере и массе и
  • вещь соответствует требованиям законных актов.

Если вещь вышеуказанными свойствами не обладает, то потребитель вправе требовать поставки новой вещи без дефектов, при условии, что такое требование не является необоснованным с учетом характера дефекта. Если дефект затрагивает лишь детали вещи, то потребитель вправе требовать лишь замены деталей; если провести такую замену невозможно, он вправе расторгнуть договор. Но если данное действие представляется не соразмерным с учетом характера дефекта, прежде всего, если дефект можно устранить без излишнего промедления, то потребитель имеет право на бесплатное устранение дефекта. Право на поставку новой вещи или замену дефектной детали возникает у потребителя также в случае выявления устранимого дефекта, если из-за такого дефекта потребитель не может вещь надлежащим образом использовать по причине его повторного проявления после проведения ремонта или по причине бóльшего количества дефектов. В таком случае потребитель вправе расторгнуть договор.

Если потребитель не расторгнет договор и не воспользуется правом на поставку новой вещи или детали без дефектов, а также правом на проведение ремонта, то он вправе требовать разумную скидку. Право на разумную скидку возникает у потребителя также в случае, если продавец не способен поставить ему новую вещь без дефектов, заменить детали или вещь отремонтировать, а также в случае, если продавец не исправит ситуацию в течение разумного срока, или же исправление ситуации создало бы для потребителя существенные сложности.

Покупатель не имеет никаких прав, вытекающих из дефектного исполнения, если ему до приема вещи было известно, что вещь имеет дефект, а также в случае, если такой дефект возник по вине покупателя.

Потребитель вправе воспользоваться правом, связанным с дефектами товара, в течение двадцати четырех месяцев с момента приема товара. Если дефект проявится в течение шести месяцев со дня получения, то считается, что товар был дефектным при получении.

Другие права и обязанности сторон, связанные с ответственностью продавца за дефекты товара, могут быть определены в правилах предъявления и рассмотрения рекламаций продавца.

Право Потребителя расторгнуть договор

Если договор купли-продажи был заключен посредством средств дистанционной связи (интернет-магазин), то согласно § 1829 п. 1 Гражданского кодекса потребитель вправе без указания причины расторгнуть договор в течение 14 дней со дня получения товара (если предметом договора купли-продажи является несколько видов товаров или же поставка осуществляется частями, то данный срок отсчитывается со дня получения последней поставки товара). Сообщение о расторжении договора купли-продажи должно быть отправлено продавцу в течение 14 дней со дня получения товара.

Если потребитель, согласно предыдущему пункту, желает расторгнуть договор купли-продажи в течение 14 дней, то он обратится к продавцу и желательно в письменной форме укажет, что расторгает договор, в идеальном случае указав номер заказа, дату покупки и номер счета для возврата денег. Прим.: Деньги могут быть возвращены и наличностью в кассе общества «НАРЕКС Жданице, спол. с р. о.» по юридическому адресу, в понедельник, среду и пятницу с 11:15 до 11:45 и с 13:15 до 14:00.

Если покупатель, согласно предыдущим пунктам расторгнет договор, то продавец вернет денежные средства, полученные от покупателя (кроме суммы дополнительных затрат на поставку товара, возникших в связи с тем, что покупатель выбрал иной способ поставки товара, который отличается от наиболее выгодного стандартного способа поставки, предлагаемого продавцом), в течение 14 дней со дня расторжения договора покупателем, тем же способом, каким их продавец от покупателя получил, если покупатель не определит иначе. Продавец также вправе вернуть сумму, оплаченную покупателем, уже в момент возвращения товара покупателем, или же другим образом, при условии, что покупатель с этим согласен и что у последнего не возникнет никаких дополнительных расходов. Если покупатель расторгнет договор купли-продажи, то продавец не обязан возвращать полученные денежные средства раньше, чем покупатель вернет товар или представит доказательство, что товар был продавцу отправлен.

Однако положения закона о расторжении договора в срок 14 дней нельзя понимать как возможность бесплатной аренды товара. Воспользовавшись правом расторгнуть договор в течение 14 дней со дня получения товара, потребитель обязан в течение 14 дней со дня расторжения договора передать продавцу все, что получил на основании договора купли-продажи. Если это уже невозможно (напр., в течение указанного периода времени товар был уничтожен или израсходован), то потребитель обязан предоставить денежную компенсацию в качестве эквивалента вещи, которая не может быть выдана. Если возвращаемый товар поврежден лишь частично, то продавец вправе предъявить потребителю требование на возмещение ущерба и засчитать свои требования в сумму, подлежащую возврату. В таком случае продавец обязан представить доказательства о возникшем ущербе. Продавец в данном случае возвращает потребителю соответствующим образом сниженную цену товара.

В цену товара, которая должна быть возвращена покупателю, продавец может засчитать свои реальные расходы, понесенные в связи с возвратом товара.

Согласно положению § 1837 Гражданского кодекса потребитель не вправе расторгнуть, прежде всего, следующие типы договоров:

  • о предоставлении услуг, если таковые были выполнены с его предыдущим, однозначно выраженным согласием до истечения срока, определенного для расторжения договора, причем предприниматель до заключения договора проинформировал потребителя о том, что тот не вправе расторгнуть договор
  • о поставке товара, видоизмененного в соответствии с пожеланиями потребителя или для него
  • о ремонте и техническом уходе, которые были выполнены в месте, определенном потребителем по его требованию; данное условие не действует в случае последующего выполнения другого (не затребованного) ремонта и поставки других (не затребованных) деталей

Продавец оставляет за собой право отменить заказ у товаров, обозначенных словами «В настоящее время недоступно» в случае, если товар уже невозможно поставить или заменить другой моделью, или же если цена такого товара существенно изменилась, причем заказчик данный факт не акцептирует до заключения договора купли-продажи.  Продавец проинформирует покупателя о наставшей ситуации. Если заказ уже был частично или полностью оплачен, то деньги будут возвращены на счет покупателя.

Защита персональных данных

Информация о заказчиках хранится в соответствии с действующими законами Чешской Республики, прежде всего, с законом о защите персональных данных № 101/2000, в редакции последующих дополнений и законных актов. Заключая договор, покупатель соглашается с обработкой и хранением его персональных данных в базе данных продавца после успешного выполнения договора вплоть до момента подачи письменного отказа от согласия с обработкой таких данных. 

Покупатель обладает правом доступа к собственным персональным данным, правом вносить в них изменения, а также другими законными правами к таким данным. На основании письменного требования заказчика персональные данные могут быть удалены из базы данных. Персональные данные заказчиков надежно защищены от злоупотребления. Поставщик не будет передавать персональные данные заказчиков никаким другим лицам. Исключением являются внешние перевозчики, которым персональные данные заказчиков передаются в минимальном объеме, необходимом для доставки товара.

Общество «НАРЕКС Жданице, спол. с р. о.» собирает данные, введенные в формуляры счетов-фактур. Обязательные данные: имя, фамилия или фирма и ее идентификационный код (IČ), идентификационный код налогоплательщика (DIČ), адрес электронной почты, телефон, улица, город, почтовый индекс. У зарегистрированных пользователей ведется история покупок.

Затраты, связанные с использованием дистанционных средств связи

Покупатель соглашается с использованием дистанционных средств связи при заключении договора купли-продажи. Затраты, понесенные покупателем в рамках использования дистанционных средств связи при заключении договора купли-продажи (затраты на подключение к интернету, затраты на телефонные переговоры), покупатель оплачивает самостоятельно.

Заключительные положения

Все жалобы потребителей, подлежащие рассмотрению продавцом, следует отправлять по электронному адресу reklamace@narexzd.cz. Результат рассмотрения жалобы отправит продавец на электронный адрес покупателя.

Продавец вправе продавать товары на основании выданного разрешения на осуществление индивидуальной предпринимательской деятельности. Проверку индивидуальной предпринимательской деятельности в рамках своих полномочий выполняет компетентное местное управление по делам предпринимателей. Надзор за областью защиты персональных данных выполняет Управление по защите персональных данных. Чешская торговая инспекция, кроме прочего, в установленном объеме выполняет надзор за соблюдением закона № 634/1992 «О защите прав потребителя», в редакции последующих законных актов.

Настоящие коммерческие условия действительны в редакции, приведенной на веб-сайте продавца в день заключения договора купли-продажи. После подтверждения со стороны продавца, заказ потребителя, в качестве договора купли-продажи, заключенного между продавцом и покупателем, архивируется в целях его надлежащего исполнения и дальнейшего учета, оставаясь доступным для покупателя. Договор может быть заключен на чешском языке, а также на других языках, при условии, что данное обстоятельство не послужит причиной невозможности его заключения. Покупкой заказчик соглашается с дальнейшим отправлением рекламных сообщений.

Потребитель вправе хранить и воспроизводить настоящие коммерческие условия. В момент заключения договора купли-продажи покупатель принимает все положения коммерческих условий в редакции, действующей на день отправления заказа, включая цену заказанного товара, указанную в подтвержденном заказе, если в конкретном случае не было однозначно и доказуемо согласовано иначе.

Настоящие условия вступают в силу 01.03.2015.

 

Вход

Забыли пароль?

Создайте учетную запись пользователя, чтобы иметь возможность размещать заказы, проверять заказы и использовать специальные приложения

Зарегистрироваться